政务服务和人工智能结合会发生什么？5月27日，智道奇点政务服务人工智能大模型在北京发布。智道奇点由华信永道（北京）科技股份有限公司和北京智谱华章科技有限公司（以下简称智谱AI）合作开发。
据了解，智道奇点是一款集成了RAG检索技术和GLM模型的产品，它通过融合自然语言处理和政务知识理解技术，提供了端到端的智能问答服务。智谱AI董事长刘德兵表示，智道奇点将主要应用于四类政务服务场景——智联咨询、智引服务、智联慧办、智体直播。
首期智道奇点政务服务人工智能大模型聚焦于住房公积金领域的智能客服和边聊边办服务模式，帮助公积金缴存职工或单位解决咨询、办理、投诉等业务场景的互动服务。华信永道副总裁吴文介绍，经测算，智道奇点大模型智能客服可以帮助大中城市住房公积金机构降本40%以上、增效30%以上。
未来，华信永道携手智谱AI持续探索政务服务人工智能大模型多样化应用场景，精准聚焦政务领域数转智改以及新旧动能转换，以科技赋能数字政务高质量发展之路。
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